Uso de iTop para usuarios piloto
Introducción
El objetivo de este documento es proporcionar una guía para el uso de iTop por parte de los usuarios piloto. Se asume que el usuario tiene un uvus y que se le ha dado acceso a la organización de iTop. Se adjunta también un video explicativo de como realizar las acciones descritas en este documento.
Acceso a iTop
Para acceder a iTop, el usuario debe ir a la dirección https://oitilio.us.es y autenticarse con su uvus a traves de SAML. Una vez hecho esto el usuario ha de navegar a la organización de iTop "Harmony"
User Requests
El usuario piloto puede crear peticiones de servicio a través de la pestaña "User Requests" en la barra lateral de navegación, y de ahi a "New user Request". Una vez en el formulario podrá seleccionar el tipo de petición que desea realizar, y rellenar los campos necesarios para la misma:
Title
: Título de la peticiónDescription
: Descripción de la peticiónCaller
: Usuario que realiza la peticiónOrigin
: Origen de la peticiónImpact
: Impacto de la peticiónUrgency
: Urgencia de la petición
También podra relacionar la peticion con otras peticiones, incidencias, problemas y adjuntar archivos.
Incidencias
El usuario piloto puede reportar incidencias a través de la pestaña "Incidents" en la barra lateral de navegación, y de ahi a "New Incident". Una vez en el formulario podrá rellenar los campos necesarios para la incidencia:
Title
: Título de la incidenciaDescription
: Descripción de la incidenciaCaller
: Usuario que reporta la incidenciaOrigin
: Origen de la incidenciaImpact
: Impacto de la incidenciaUrgency
: Urgencia de la incidencia
Podra relacionar la incidencia con otras incidencias, peticiones, problemas, y adjuntar archivos.
Problemas
El usuario piloto puede reportar problemas a través de la pestaña "Problems" en la barra lateral de navegación, y de ahi a "New Problem". Una vez en el formulario podrá rellenar los campos necesarios para el problema, en el caso de problemas podremos seleccionar también el servicio afectado.
Title
: Título del problemaDescription
: Descripción del problemaCaller
: Usuario que reporta el problemaOrigin
: Origen del problemaImpact
: Impacto del problemaUrgency
: Urgencia del problemaService
: Servicio afectadoSubservice
: Subservicio afectado
Se podra relacionar el problema con otros problemas, requests, incidencias, y adjuntar archivos.